Compania Nobel Biocare acordă garanţii pentru anumite produse Nobel Biocare. Condiţiile şi prevederile acestor garanţii sunt stabilite în prezentul Program de garanţii Nobel Biocare (Programul de garanţii).
1. Garanţii pentru Persoana, ce efectuează tratamentul 1
1.1. Garanţie pe viaţă pentru implanturi
Compania Nobel Biocare garantează înlocuirea oricărui implant Nobel Biocare în cazul respingerii lui de ţesutului osos. Compania Nobel Biocare garantează înlocuirea gratuită a implantului, precum şi a componentelor ortopedice ale Nobel Biocare instalate pe implant la momentul respingerii, cu acelaşi tip de implant şi aceleaşi componente ortopedice ale Nobel Biocare care au fost instalate pe implant la momentul respingerii (modificările pot fi doar în diametru şi lungime).
1.2. Garanţie pe viaţă pentru componentele ortopedice
Compania Nobel Biocare garantează înlocuirea gratuită a oricărui component ortopedic Nobel Biocare, excepţie fiind cele temporare sau prealabile, cu un component ortopedic analogic. În afară de înlocuirea componentului ortopedic defect, compania Nobel Biocare gratuit va înlocui oricare component ortopedic Nobel Biocare netemporar şi nepermanent sau implant Nobel Biocare, pe care este instalat componentul ortopedic defect, cu un component ortopedic Nobel Biocare sau implant Nobel Biocare, dacă componentul ortopedic sau implantul corespunzător necesită să fie înlocuit la înlocuirea altui component ortopedic Nobel Biocare.
1.3. Garanţie de 10 ani pentru abutmenturile Nobel Biocare pe implanturile altor producător 2
Dacă abutmentul netemporar şi neprealabil este instalat pe implanturile altor producători (nu Nobel Biocare), termenul de garanţie, indicat mai sus în punctul 1.2, se reduce până la zece (10) ani din data instalării abutmentului pe implantul altui producător.
1.4. Garanţie pentru produsele NobelProcera şi Produsele Procera 3
Pentru Produsele NobelProcera şi Produsele Procera indiferent de garanţiile, indicate în punctele 1.2 şi 1.3, compania Nobel Biocare garantează înlocuirea gratuită a oricărui Produs NobelProcera sau Produs Procera netemporar şi neprealabil în decurs de cinci (5) ani după instalarea în cavitatea bucală a pacientului. În afară de înlocuirea Produsului NobelProcera sau Produsului Procera defect, compania Nobel Biocare de asemenea garantează înlocuirea gratuită a oricărui component ortopedic Nobel Biocare netemporar şi nepermanent sau implant Nobel Biocare, pe care a fost instalat Produsul NobelProcera sau Produsul Procera defect, cu un cimponent ortopedic Nobel Biocare sau implant Nobel Biocare, dacă înlocuirea acestui component ortopedic sau implant va fi necesară în timpul înlocuirii Produsului NobelProcera sau a Produsului Procera. Această garanţie nu se răsfrânge şi asupra sistemelor de închidere şi fixare (părţile principale şi secundare) şi raiderele pentru construcţiile de grinzi pe implanturile NobelProcera.
1.5. Înlocuirea implanturilor altor producători
Compania Nobel Biocare propune înlocuirea implantului unui alt producător cu un implant NobelReplace gratuit în următoarele condiţii.
- Implantului un alt producător a fost instalat după ce a fost confirmată siguranţa şi eficacitatea acestuia prin cel puţin doi ani de cercetări clinice ale acestui implant, instalat la cel puţin zece pacienţi, cu publicarea rezultatelor cercetării într-un jurnal recenzat 4.
- Produsul NobelProcera sau Produsul Procera a fost instalat pe implantul unui alt producător după 1 martie 2010.
- Garanţia pentru Implantul altui producător, acordată de acel producător, nu este valabilă, deoarece pe implantul altui producător a fost utilizat Produsul NobelProcera sau Produsul Procera.
- Persoana, ce efectuează tratamentul, prezintă companiei Nobel Biocare copia refuzului producătorului terţ de garanţia asupra implantului, confecţionat de acest producător.
- Persoana, care efectuează tratamentul, prezintă companiei Nobel Biocare actele pentru cazul clinic concret, inclusiv datele radiologice preliminare, datele radiologice post-intervenţie, datele radiologice ulterioare de control, fotografia implantului altui producător în ziua înlăturării, implantul înlăturat al altui producător, precum şi Produsul NobelProcera sau Produsul Procera.
Garanţie specială pentru pacient pentru construcţia de grinzi NobelProcera cu sprijin pe implant
Pentru construcţia de grinzi NobelProcera cu sprijin pe implant (cartela (fişa) de garanţie a pacientului) compania Nobel Biocare garantează pacientului înlocuirea gratuită a construcţiei de grinzi NobelProcera defectată cu sprijin pe implant în decurs de cinci (5) ani de la data instalării în cavitatea bucală a pacientului. Această garanţie nu se răsfrânge şi asupra sistemelor de închidere şi fixare (părţile principale şi secundare) şi raiderele pentru construcţiile de grinzi pe implanturile NobelProcera.
3. Volumul obligaţiilor de garanţie
Orice garanţie conform acestui Program de garanţii se limitează la înlocuirea componentelor indicate în punctele 1.1–2 (implanturile şi componentele ortopedice respectiv). Garanţia de asemenea include costul expedierii unui sau a câtorva produse de substituire Persoanei, ce efectuează tratamentul. În particular, compania Nobel Biocare nu compensează Persoanei ce efectuează tratamentul sau pacientului costul oricăror componente suplimentare, instrumente sau tratament, precum şi alte costuri apărute în legătură cu înlocuirea produsului defect. Dacă careva produs, ce trebuie înlocuit confirm garanţiei indicate, deja nu este disponibil pe piaţă, poate fi aleasă o soluţie alternativă.
4. Dreptul la deservire conform garanţiei
4.1.
Pentru a beneficia de deservire conform garanţiei, indicate în punctele 1 şi 2, Persoana care efectuează tratamentul, trebuie:
- Să folosească în cazul clinic examinat împreună cu produsul Nobel Biocare numai componente chirurgicale şi ortopedice Nobel Biocare originale, inclusiv implanturile, dopurile, formatorii gingiei, abutmenturile permanente şuruburile ortopedice, cilindrele ortopedice, coroanele, protezele cu punţi şi grinzi;
- Să efectueze tratamentul conform recomandărilor şi instrucţiunilor companiei Nobel Biocare, publicate la momentul tratamentului, şi și în conformitate cu practicile stomatologice general acceptate, în special, să nu utilizeze tehnologii contraindicate de implantare şi restaurare;
- Să se asigure că pacientul respectă normele şi standardele general acceptate de igienă orală. În cazul implanturilor, se recomandă verificarea stării cavităţii bucale a pacientului de două ori pe an.
- La momentul depunerii unui chestionar cu reclamaţiile privind respingerea implantului (conform Garanţiei), distrugerea implantului sau deteriorarea componentei NobelProcera, Contul pacientului Nobel Biocare nu trebuie să aibă datorii, adică toate achitările spre Nobel Biocare sau oricare companie fiică a ei, trebuie să fie efectuate la timp.
- Pentru Produsele NobelProcera şi Produsele Procera: Respectă toate instrucţiunile de manipulare a materialelor şi procedurile Nobel Biocare publicate la momentul pregătirii, proiectării şi prelucrării finale.
Orice nerespectare a punctelor (a) – (e) face ca garanţiile acordate prin acest Program de garanţii să fie nevalabile.
4.2.
Compania Nobel Biocare nu este obligată să acorde garanţii în baza acestui Program de garanţii pentru care produs Nobel Biocare, dacă respingerea sau defectarea a avut loc în rezultatul unui traumatism sau din vina pacientului.
4.3.
Acest Program de garanţii nu acoperă produsele, confecţionate sau modificate special la solicitarea Persoanei, care efectuează tratamentul precum şi sistemele temporare de implanturi.
5. Reclamaţii
5.1.
Pentru prezentarea reclamaţiilor în cadrul acestui Program de garanţii în legătură cu respingerea implantului (Garanţia) sau distrugerea implantului este necesar de a expedia un chestionar completat şi semnat cu privire la reclamaţie, precum şi implantul însuşi şi alte componente, instalate pe el de către Persoana, care a efectuat tratamentul, la compania Nobel Biocare în termen de trei (3) luni după respingere sau defectare. La reclamaţie obligatoriu trebuie să fie anexată radiografia implantului defectat. Înainte de a expedia implantul şi alte componente, ce au fost utilizate în tratament, asiguraţi-vă că ele au fost sterilizate.
5.2.
Reclamaţiile pentru Produsele NobelProcera şi Produsele Procera trebuie să fie expediate prin software-ul NobelProcera cu numele de fişier original şi codurile corespunzătoare ale reclamaţiilor. Pentru protezele cu punte NobelProcera este necesar de a completa chestionarul pentru reclamaţie.
6. Modificarea sau încetarea acţiunii Programului de garanţii
Compania Nobel Biocare poate modifica acest Program de garanţii în orice moment sau poate înceta acţiunea lui parţial sau în întregime. Modificarea sau încetarea Programului de garanţii nu vor afecta garanţiile acordate conform acestui Program de garanţii pentru produsele instalate înainte de modificarea sau încetarea Programului de garanţii.
7. Limitele Programului de garanţii
TOATE GARANŢIILE ACORDATE SUNT DESCRISE ÎN COMPARTIMENTELE 1 ŞI 2. COMPANIA NOBEL BIOCARE ŞI COMPANIILE FIICE, CE PRODUC SAU DISTRIBUIE ORICARE COMPONENTE NOBEL BIOCARE, NU ACORDĂ ALTE GARANŢII PENTRU COMPONENTELE NOBEL BIOCARE (INDICATE DIRECT SAU IMPLICITE, SCRISE SAU VERBALE), INCLUSIV GARANŢII IMPLICITE PENTRU CALITATEA MĂRFII SAU PENTRU DISPONIBILITATEA PENTRU UN SCOP ANUME.
Compania Nobel Biocare şi toate companiile fiice de asemenea nu este responsabilă față de Persoana ce efectuează tratamentul, pentru pierderea veniturilor și profiturilor, necorespunderea lucrului medicului curant cu standardele general acceptate ale practicii stomatologice și alte daune directe, indirecte, incidentale sau consecutive suportate în legătură cu structura, compoziția, starea, utilizarea sau caracteristicile componentelor Nobel Biocare.
8. Aplicarea garanției
Garanțiile în baza acestui Program de garanții sunt acordate exclusiv Persoanelor, ce efectuează tratamentul, care corespund tuturor cerințelor Programului de garanții, și nu includ alte persoane sau organizații, inclusiv orice pacient, cu excepția garanției acordate direct pacientului conform compartimentului 2.
9. Completitudinea acordului
9.1.
Compania Nobel Biocare și companiile fiice nu acordă garanții și nu își asumă răspunderea pentru produsele Nobel Biocare, decât cele care sunt indicate în prezentul act. Acest Program de garanții stabilește condițiile de acordare a garanțiilor și înlocuiește toate acordurile anterioare cu privire la obiectul acestui act.
9.2.
Acest Program de garanții nu acoperă toate companiile Nobel Biocare.
9.3.
Pentru piețele, deservite de distribuitori, pot fi valabile alte condiții. Pentru mai multe informații puteți contacta reprezentantul companiei Nobel Biocare.
- În scopul acestui Program de garanții prin termenul „Persoana ce efectuează tratamentul” se înțeleg stomatologii, terapeuții și tehnicienii dentari.
- În scopul acestui Program de garanții prin termenul „Implant al altui producător” se înțelege orice implant, confecționat de o altă companie decât Nobel Biocare.
- În scopul acestui Program de garanții prin termenul „Produsul NobelProcera” înseamnă coroanele și protezele cu punți NobelProcera, abutmentele CAD/CAM individuale NobelProcera, proteza cu punte cu suport pe implanturile NobelProcera și construcția cu grinzi NobelProcera cu suport pe implanturi, iar termenul „Produsul Procera” — coroana Procera, abutmenturile Procera și protezele cu punte cu suport pe implanturile Procera.
- În scopul acestui Program de garanții prin termenul „Revistă recenzată” se înțeleg revistele, în care sunt tipărite doar articolele care au trecut așa-numita recenzie profesională (de obicei un proces orb, în care articolul este evaluat de experți - cercetători din acest domeniu).